Personal Touch is (still) a Thing!

A review to the USA2INDO services.
(Bahasa version, below)

I remember it clearly about that time when I had a new job, with better pay and all, and all of a sudden my lifestyle changed. Not that I started being prodigal, not at all. But my life shifted a bit to the digital side.

I started my first monthly internet subscription, my first websites – well, THAT, if you count blog sites a website – my first GMail, and of course, my first online shopping. But I was too late: Amazon stopped shipping to Indonesia.

Naturally, I started to find alternative ways to deliver goods from Amazon to Indonesia, so I started to ask my travelling friends to bring them for me. But it was so much of a hassle, due to their limited staying time in a hotel so that I have to calculate a precise time to place an order, so that didn’t work smoothly. I tried to find friends who actually live in the US, but they are all just acquaintances, so it’s kind of awkward to ask them for a favor, so I opted.

Then I learned from a friend that there are online services for that purpose. So I searched and found several options. LOTS of options. And, you guess it, too many options rendered me not choosing anything at all.

Then there I was, trying to find a place to have dinner in a shopping mall, and I stumbled upon a store with “USA2INDO” on the door. I got curious, and I found the website through a search engine. It was in Bahasa, quite humble, and straight to the point: They have an address in the US to receive deliveries from Amazon, ship it to Indonesia, and customers can pick them up at the store in the shopping mall; I vaguely remember it that they didn’t have a service to deliver it to an address, but it wasn’t much of a problem to me simply because I can simply walk up to the store and meet them in person. So I did: I visited the store – it wasn’t even a shipping company, it was a music store, selling music books, tablature, sheets and other music-related stuffs – and asked questions to the staff. They told me that they indeed provide forwarding services as stated in the website, because they regularly ship their stuffs from the US. They ship customers’ goods along with their shipping.

It was a unique experience, the staff was nice, and I immediately built a sense of trust, simply because I was dealing with them in person. Call me old-fashioned, but that’s all I need: As soon as I arrived home, I browsed Amazon, searched for accessories for my Nokia Lumia 910 (and 810 for my friend), send the links to USA2INDO, received their quotations, paid (excluding the shipping cost which amount was stated clearly on the website, because they advise me to pay it later when the goods arrived), and waited.

The communication was through e-mail, and I received personalized responses. I followed up, and received prompt responses, supposedly from the staff. Remember I mentioned humility? Their responses were straightforward, and I felt happy because I was dealing with real people. Real, HUMBLE people. And the goods arrived. I went to the store and picked up my goods, and that was it! I received the correct goods, still in their original packaging. I was so happy, I even promised them I’d soon order through them again.

So, yeah, first impression DOES matter. And they deliver it quite awesomely. And, of course, personal touch is still a thing now, even in the rise of e-commerce here in Indonesia. Now, USA2INDO has evolved to an impressively improved form of their services, and I could still feel the humility and hospitality.

Bahasa Version

Saya ingat saat saya memulai pekerjaan baru saya, pekerjaan dengan gaji yang lebih baik, benefit yang lebih menarik, dan tiba-tiba gaya hidup saya berubah. Bukan gaya hidup foya-foya, namun hidup saya sedikit bergeser ke sisi yang lebih digital.

Saya mulai berlangganan internet bulanan saya yang pertama, website pertama saya – tentunya bila anda menganggap blog adalah sebuah website juga – alamat GMail saya yang pertama, dan tentu saja, belanja online saya yang pertama. Namun saat itu saya sudah terlambat: Amazon tidak lagi melakukan pengiriman ke Indonesia.

Saya mulai mencari cara alternatif untuk mengirim barang dari Amazon ke Indonesia, dan saya mulai meminta tolong teman-teman saya yang gemar travelling untuk membawanya pulang untuk saya. Namun ternyata hal tersebut sangat merepotkan, karena durasi inap di hotel yang relatif singkat sehingga saya harus menghitung waktu yang tepat untuk melakukan pembelian, yang tentunya tidak berjalan dengan mulus. Lalu saya mulai mencari teman-teman saya yang memang tinggal di US, namun ternyata saya tidak mengenal mereka cukup dekat sehingga rasanya kurang sreg bila meminta bantuan mereka.

Kemudian saya memperoleh informasi dari teman saya bahwa ternyata ada banyak jasa online yang memberikan layanan pengiriman tersebut. Maka mulailah saya mencarinya di internet, dan saya memperoleh sangat banyak pilihan. Dan ternyata banyaknya pilihan malah justru membuat saya menjadi bingung dan akhirnya urung menggunakan jasa tersebut.

Lalu suatu hari, saat saya sedang mencari tempat untuk makan malam di sebuah mall, saya melihat sebuah toko dengan tulisan “USA2INDO” di pintu kacanya. Rasa ingin tahu membawa saya pada sebuah website berbahasa Indonesia. USA2INDO.com yang tampak begitu bersahaja, dan cukup lugas: Mereka mempunyai alamat di US untuk menerima pengiriman dari Amazon, mereka mengirimkannya ke Indonesia, dan pelanggan dapat mengambil barang pesanan mereka di toko mereka; saya ingat, saat itu mereka masih belum memiliki layanan antar ke alamat tertentu. Namun itu tidak menjadi penghalang bagi saya, karena saya pikir saya bisa dengan mudahnya mengunjungi toko mereka dan langsung menemui mereka. Dan itulah yang saya lakukan: Saya mengunjungi toko tersebut – ternyata toko tersebut malah bukan toko perusahaan shipping, namun toko musik yang menjual buku-buku musik, tablatur dan hal-hal lain yang berhubungan dengan musik – dan berbicara dengan petugas toko yang ada di sana. Mereka menjelaskan kepada saya bahwa memang betul mereka menyediakan layanan pengiriman barang dari Amazon seperti yang disebutkan di website mereka, karena mereka melakukan pengiriman barang-barang mereka sendiri secara rutin dari US, jadi mereka mengirim barang-barang pelanggan bersama-sama dengan barang-barang mereka tersebut.

Saya mengalami pengalaman yang betul-betul menarik, staff toko yang ramah, sehingga dengan mudahnya timbul rasa percaya dalam diri saya karena saya berhadapan langsung dengan mereka. Anda boleh menilai saya sebagai orang yang kolot, yang masih membutuhkan relasi fisik dengan orang lain, namun itulah yang terpenting bagi saya: Sesampainya saya di rumah malam itu, saya langsung menjelajahi Amazon, mencari aksesoris ponsel untuk Nokia Lumia 910 saya (dan Lumia 810 untuk teman saya), mengirimkan link barang-barang tersebut ke USA2INDO, menerima kembali penawaran dari mereka, melakukan pembayaran (di luar biaya pengiriman, mereka menyarankan saya untuk membayarnya belakangan saat barang sudah sampai; tentunya saya sudah tahu berapa biaya pengiriman per kilogramnya, sesuai dengan keterangan di website)…dan kemudian menunggu datangnya barang-barang tersebut.

Komunikasi yang saya lakukan dengan mereka adalah melalui e-mail, dan saya memperoleh respons yang personal, yang tentunya dari staff USA2INDO sendiri. Ingat bahwa tadi saya menyebutkan kebersahajaan saat saya mengunjungi website mereka? Saya memperoleh respons yang tidak neko-neko, dan tentunya membuat saya merasa senang karena saya berhubungan langsung dengan orang biasa, sama seperti saya.

Dan barang-barang pesanan saya dating. Saya langsung datang ke toko mereka, mengambil barang-barang saya, dan begitulah! Saya menerima barang sesuai pesanan, masih dalam packaging aslinya. Saya betul-betul merasa senang, malah sampai saya berjanji akan berbelanja melalui mereka lagi.

Jadi, begitulah, kesan pertama memang betul-betul memberi dampak yang sangat kuat. Dan mereka betul-betul memberikan kesan pertama yang sangat positif. Dan, tentunya, sentuhan personal masih sangat berpengaruh, bahkan kini, saat e-commerce sedang maraknya menjamur dan menguasai pasar di Indonesia. Dan sekarang, saat layanan USA2INDO telah betul-betul berkembang menjadi jauh lebih baik, saya masih dapat merasakan kerendahan hati dan keramahan layanan jasanya.